如果你有夢(mèng)想，就要拼勁盡全力守護(hù)它，那些嘲笑你夢(mèng)想的人，他們必定會(huì)失敗，他們想把你變成和他們一樣的人。我堅(jiān)信，只要我心中有夢(mèng)想，我就會(huì)與眾不同，你也是！

——出自電影《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》

每當(dāng)看到這段話，腦海里就浮現(xiàn)出克里斯·加德納手提骨密分析儀穿梭于熙熙攘攘的大街，為了生活去奮斗，抓住每一個(gè)拜訪的機(jī)會(huì)，最終獲得幸福的場(chǎng)景。生活確實(shí)不易，尤其是對(duì)于跑業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)既掌握在自己手上，也可能悄無(wú)聲息得眼巴巴地從指尖溜走。唯有繼續(xù)堅(jiān)持心中的那份執(zhí)著，憑著“談”和“跑”，最終才能趟出自己的一條康莊大道。

如何“談”？面對(duì)到了營(yíng)業(yè)廳的用戶，只是單純生硬的詢問(wèn)續(xù)費(fèi)情況？又或許面對(duì)用戶，沒(méi)弄明白他的真實(shí)需求就不問(wèn)青紅皂白，一股腦將信息推送給用戶？會(huì)聽(tīng)，是會(huì)談的前提！聽(tīng)不明白用戶的需求，就無(wú)法有的放矢的向?qū)Ψ酵扑]我們的產(chǎn)品，那想做成這一筆交易談何容易？有效的傾聽(tīng)是營(yíng)業(yè)員直接從用戶獲得相關(guān)信息最便捷的渠道，為“談”創(chuàng)造和尋找成交時(shí)機(jī)。

“您好，歡迎光臨山東有線！”即墨度假區(qū)服務(wù)站的遲大姐總是以這樣的開(kāi)場(chǎng)白迎接進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的每個(gè)用戶。前幾天有一位數(shù)字電視老用戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理報(bào)停業(yè)務(wù)，遲大姐首先了解到大爺家里最近剛拉上移動(dòng)寬帶，用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)盒子可以免費(fèi)看電視，所以這才打算報(bào)停家里的有線電視。“大爺，您到這邊先坐下歇歇，看會(huì)兒高清電視，移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)電視看不了即墨的這幾個(gè)頻道，而且有時(shí)候會(huì)卡頓，電視畫(huà)面不夠清晰。建議您回家先使用移動(dòng)的盒子看幾天，再做決定。”遲大姐一邊耐心地解釋?zhuān)贿厡⒁槐f到了大爺手中。老人也點(diǎn)頭同意說(shuō)：“我每天晚上都得看即墨新聞，得，今兒先不報(bào)停了！”短暫的交談，保住了一戶，遲大姐就是以這種娓娓道來(lái)加體驗(yàn)的方式，讓用戶去感受我們的產(chǎn)品、我們的服務(wù)，進(jìn)而向用戶推薦合適的產(chǎn)品。遲大姐說(shuō)，做營(yíng)銷(xiāo)談不得大道理，和用戶需要聊的是感受，做的是有溫度的服務(wù)。將心比心，“談”需“解”急，就是我要做好的工作。

“故障維修、關(guān)系維系、業(yè)務(wù)推廣……都需要我跑出去，雖然我只是眾多網(wǎng)格中的一員，一顆石子可以激起來(lái)千層浪，在我的一畝三分地上，接觸用戶的次數(shù)和我的業(yè)績(jī)成正比，接觸越多，用戶對(duì)我的信任度越高，這張關(guān)系網(wǎng)也就更牢固！”即墨大信服務(wù)站的客戶經(jīng)理李寶太是這樣總結(jié)自己和用戶的關(guān)系。工作是自己的，你用什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待，就會(huì)有什么樣的結(jié)果來(lái)回報(bào)。平時(shí)，李寶太不放過(guò)任何和用戶接待的機(jī)會(huì)，利用每一次維修的機(jī)會(huì)和用戶聊聊家常，同時(shí)向用戶傳達(dá)有線新推出的優(yōu)惠套餐；利用大拜訪和路演的機(jī)會(huì)摸底用戶家里寬帶和電視的使用情況；下班后繞道到自己服務(wù)的轄區(qū)門(mén)頭房去看看是否有機(jī)會(huì)推薦有線傳品。心中有目標(biāo)，腳下有力量，就是憑借這股干勁，贏得了廣大用戶的信任，在別人覺(jué)得家電銷(xiāo)售比較困難的情況下，他卻輕松銷(xiāo)售出6臺(tái)電視機(jī)。

“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。”通往山巔的路，從來(lái)都不是筆直的。愿我們?cè)诜?wù)用戶的路上，繼續(xù)不忘初心，不念過(guò)去，不畏將來(lái)，“談”出業(yè)績(jī)，“跑”出信任！